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公交出租车行业:城市文明窗口 诚信服务至上

3·15国际消费者权益日来临之际,作为文明梨城窗口的公交、出租车行业,更要做到诚实守信,提高服务水平,进一步提升城市形象。驾驶员的个体形象,展示着一座城市的魅力和风范,标志着一座城市文明的尺度。 2019年消费者权益日主题是“信用让消费更放心”。围绕这一主题,梨城公交、出租车行业驾驶员代表一同发声,一同为诚信经营呐喊,维护消费者合法权益,提倡天天3·15,呼唤诚信与社会同在,让信任成为我们的一种生活方式,成为一种良好的社会风气和生态,为构建社会主义和谐社会添砖加瓦。

(文、图/本报记者 景丽君)

高调做事 低调做人

□梨城公交车司机 黄世凯

“站好最后一班岗。”黄世凯一边吃午饭,一边对记者说。他今年57岁,从事公交车驾驶23年,一直保持“零事故”“零投诉”的记录。作为一名共产党员,他吃苦耐劳、任劳任怨,技术上对自己严格要求,服务上对乘客耐心周到,与同事相处时热情低调。

黄世凯一直跑的是路程长、路况差的乡村线路。起初,单调、枯燥、辛苦的工作,让他也产生过换岗的念头,但最终他坚持了下来。多年来,他用诚实守信,热情周到的服务,赢得了各族乘客的认可。

凭着在部队学习的修车技术和多年经验,黄世凯成了车队里的修车好手,同事们请教他修车技术问题,他从不保留,认真传授。“我们车坏了修不了都是找黄师傅,我们帮他跑线路车,他帮我们修车。”驾驶员史建军说。

以诚待人 热情为人

□梨城公交车司机 刘长江

、“大家扶好站好,年轻人请给老人、小孩、孕妇让个座……”起步、停车平稳缓慢,这样的言语和动作,刘长江每天都要重复几百次。

刘长江今年49岁,从事公交车驾驶27年。他一直秉承着“以诚待人、热情为人”的服务宗旨,长年奔忙于公交运营第一线。

现在的公交车均是无人售票,驾驶员身兼乘务员双重职责,耐心服务尤为重要。每当遇到行动不便且无人搀扶的老人,上车时他不仅帮忙搀扶落座,下车时还耐心等到老人们下车站稳,身体与车身之间有一定安全距离时才慢慢驶离站点。多年来,刘长江凭着对乘客的一片真诚爱心,热情服务,受到广大乘客的赞誉。服务工作最难的是坚持,他不仅做到了坚持,还做成了行业的标杆和榜样。

心系乘客 真诚服务

□梨城公交车司机 邓礼春

邓礼春,55岁,机场大巴驾驶员,从事公交车驾驶21年。“我们的言行是每一位乘客了解城市形象的窗口,我们的形象代表着梨城的文明程度。”邓礼春告诉记者。

多年的工作实践让邓礼春总结了一套自己的工作方法。他在安全驾驶的同时,会留意每一位乘客所带的行李和物品,下车时提醒他们带好自己的行李和物品。如有乘客将物品落在车上,他总是会想方设法及时联系失主。

针对乘坐机场大巴外地乘客较多的情况,他每到一站,除了清晰地报出该站站名外,还会告知乘客去其他地方如何乘车。“塔管局到了,新汇嘉、千城·梨香水韵小区、市八中、市社保大厦的乘客请带好物品,都可以在这里下车,到康都小区的乘客可以在这下车换乘1路。”到站时,邓礼春熟练地对乘客说道。

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